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寧夏呼叫中心行業解決方案
編  號:Pro201052811571
型  號:
價  格:
出品公司:寧夏銀川美萍.寧夏銀川速達
時  間:2010/5/28 11:58:55
寧夏呼叫中心行業解決方案
2010-05-09 09:51
寧夏呼叫中心系統是在公司對外業務聯系電話的基礎上建設專業呼叫中心系統,將客戶的來電與企業內部銷售管理系統和業務處理系統完美接合,為企業對外業務聯系、內部工作流程管理、企業客戶管理和銷售管理提供整體解決方案。

    一般企業均開設多部業務電話,由專業客服人員接聽電話,并根據業務類型及客戶問題在不同業務部門和員工之間轉接。采用“金訊通”呼叫中心系統,通過CTI服務器實現電話的統一接入實現專業客服中心,打造一個企業對外聯系的專業平臺和窗口。

    通過建立呼叫中心系統,將企業對外聯系、內部流程、客戶信息都將通過軟件進行有效的管理,當客戶打來電話時,呼叫中心系統自動提取來電號碼,通過數據庫訪問檢索其身份及相關信息,如合同記錄、結款記錄等,座席人員在與客戶溝通中,記錄客戶所需辦理的業務,根據業務類型分流到相關工作人員,各工作人員電腦上自動顯示的客戶信息,并按照軟件設計的流程,順利完成客戶業務,同時企業領導決策層通過統計報表可以實時的掌控企業的業務進展狀態,各部門的工作情況等,以便于更好的管理企業。

呼叫中心 虹訊軟件

呼叫中心系統業務流程說明:
1.客戶通過電話或手機打入呼叫中心系統
2.系統通過自助語音進行提示引導客戶
3.客戶根據提示選擇業務類型,語音咨詢由服務器自動應答,轉人工業務根據上下班時間進行判斷,上班時間轉座席,下班時間轉值班座席或轉值班電話。
4.人工服務業務系統根據客戶選擇的類型,轉到相關業務組的空閑座席。
5.座席電腦自動彈出客戶信息以及業務管理界面。
6.座席通過與客戶溝通記錄其需求,并提交職能部門或人員進行處理。
7.職能部門的負責人員業務系統自動彈出"待辦業務",可進行相關業務處理,處理完成可結束業務或根據業務流程提交給其它部門。
8.座席人員根據需要對已處理完的事務進行客戶滿意度回訪。
9.領導決策層通過統計報表可以實時總攬全局,了解整體的業務進展情況,各職能部門的任務完成情況,所有事務處理的進度情況,并針對性做出全局性的工作指示和管理調整。

    
寧夏呼叫中心2010年5月9號發表

寧夏呼叫中心2010年5月9號發表

寧夏呼叫中心2010年5月9日發表

寧夏呼叫中心聯系電話:0951-6033789

寧夏呼叫中心聯系人:馬經理

寧夏呼叫中心技術支持: 小趙 15309508816

寧夏呼叫中心:銀川市興慶區解放東街83號三樓C-38號

寧夏銀川呼叫中心

 

寧夏銀川美萍.寧夏銀川速達.聯合發布
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